Svatko tko je ikada radio u maloprodaji, u pozivnom centru ili u službi za korisnike zna da postoje dvije vrste klijenata: (rijetke) osobe koje su voljne malo čavrljati i uz to se prema vama ophode kao prema osobi i oni ljudi koji bi vrlo očito htjeli da umjesto vas komuniciraju sa strojem samo zato što ste vi njihovo sredstvo da dođu do cilja. Radila sam kao službenica u banci, a sada radim kao blagajnica i prodavačica te jako dobro znam koliko nam može uljepšati dan dobar susret s nekim, a loš može ostaviti osjećaj da smo nevidljivi i zanemareni. Ipak, ponekad se i sama zaboravim odnositi prema tim ljudima, koji vrlo brzo uđu i izađu iz mog života, na lijep način. Ne ponašam se zločesto, već jednostavno nedostaje topline. Najčešće budem ometena nečim i zaboravim da osoba ispred mene ima svoj jedinstven život, iskustva, vrijednosti i osjećaje.
Probajte uljepšati dan drugome
Svijet može biti tako anonimno mjesto i ako to želimo ikada promijeniti, potrebno je da se promijeni osoba po osoba. Dakle, ovdje je nekoliko promjena koje želim napraviti u svojoj interakciji s ljudima koje susrećem, a predlažem ih i vama.
Upotrijebite njihovo ime
Kad sam bila službenica u banci bili smo obučeni da u svojoj interakciji s klijentom najmanje tri puta koristimo njihovo ime. To je puno! U početku se činilo jako umjetno, no iznenadila sam se koliko su dobro ljudi reagirali na to. Ljudski mozak drugačije odgovara kada čuje vlastito ime, nego neko drugo ili neku drugu riječ. Ako nemaju naljepnicu s imenom, u redu je pitati. Niste nametljivi, samo im želite dati do znanja da su, bez obzira na moguću nekvalificiranost njihova posla, ipak jedinstvena osoba.
Ostvarite kontakt očima
Sramežljiva sam i, osim ako popijem dovoljno kofeina, imam dosta problema u ostvarivanju kontakta očima, a to je dosta važno! Gledanje nekoga u oči stvara povezanost koju ne može stvoriti ništa drugo, i što je najvažnije, dvije osobe uspostavlja kao ravnopravne. To je možda mala stvar, ali ima veliki učinak.
Nasmiješite se!
Uvijek sam nasmijana kad sam u društvu svog djeteta jer želim izgledati zadovoljno i želim se svidjeti drugim mama. To je pomalo sebično, ali je normalno. No, kada imam posla sa strancem kojem se ne trebam svidjeti i kojeg nikada više neću vidjeti, rijetko kada se potrudim biti prijateljski nastrojena. Ali baš zato što ne dobivam ništa od toga, osmijeh strancu ima puno više smisla.
Recite molim i hvala
Da, vaš blagajnik je plaćen da stoji tamo i skenira proizvode cijeli dan, ali to ne znači da oni sami nisu izabrali to učiniti. Oni ne rade iz svojih altruističkih razloga, zbog čiste ljubavi da vama pomažu, ali su i dalje odlučili raditi tamo, a to vama pruža neku korist. Zato je potpuno opravdano zahvaliti im i to može napraviti veliku razliku u njihovom danu.
Spomenite jednu stvar koja nema veze s njihovim poslom
Ne morate započeti dugi razgovor, ali nešto poput „Kako vam je prošao dan?“ ili „Danas je užasno vruće, zar ne?“ način je da im pokažete da ih doživljavate kao osobu, a ne samo robota koji vam isporučuje namirnice.
Primijeniti gore navedeno
Moram priznati, upravo sam završila s pisanjem ovoga kada sam „naletjela“ na blagajnicu i zamalo sam odbacila sve ono što sam upravo napisala. Ona me zapravo malo uplašila jer je bila mojih godina, no oko šest puta modernijeg odijevanja. Ali znala sam da ću se osjećati kao najveći licemjer na svijetu ako ne budem slijedila vlastita pravila, stoga sam započela neki neugodni mali razgovor, a ona se razveselila. Doista sam bila iznenađena koliko je to cijenila. To mi je samo pokazalo kako malo čovještva može imati predivan efekt na ljude oko nas.
Anna O’Neil – Aleteia
Prevela: Josipa Novački
Foto: Unsplash
